流通業督導手冊:超級店長成功升級術

 

寫書不容易,出版一本書更是要花費許多心力。讓我們一起向這些偉大的作者、譯者與編輯,致上最高的敬意。 一本好書,不僅內容豐富精彩,文筆生動流暢、深入淺出地具有高可讀性,在讀過後還有一種「讚嘆」的感覺,讓你對世界的認識又提升了一層。 整理了幾本書值得你一看

  顧問領航系列

  一、 按部就班了解企業智慧的運用
  二、 五大知識管理工具手法大公開
  三、 理論實務兼具,觀念手法並用

  流通業督導手冊 – 超級店長成功升級術

  督導( supervisor )一詞源自美國,在日本稱為擔當者。在台灣流通業界則是泛指進行區域門市經營管理,並扮演門市與企業溝通橋樑角色的人員,對於上級主管、門市員工及顧客來說,有其不可或缺的重要性,除須經過店長的歷練過程,亦需具備相關專業知識、商品常識及顧客服務技巧,才能提升門市營運績效。

  流通業是在服務消費者,也就是以人為本,因此要由人的觀點來服務人,人力資源的養成與管理人才的培育,永遠是業界所亟需的。本書循序漸進介紹成為流通業成功督導的方法,所有流通業的店長、儲備店長、與一般管理職都可學習,透過本書一定可以成為流通業的頂尖管理人才。

手冊使用說明

  手冊一共分為二大篇、六大章來做完整的說明,分別為:

  第一篇 督導的專業職責

  第一章 督導的角色
  介紹督導的功能、必備的管理能力、如何訓練自己成為優秀的督導、督導的職責,以 及如何制定督導每日工作的書面計畫。

  第二篇 督導的一般性管理職責
  督導的一般性管理工具主要有5種 :溝通、時間管理、目標管理、績效評估及激勵團隊。本篇介紹每項工具的概念、運用方式,提供督導做為參考和借鑑。最後,再以便 利商店督導為例,幫助流通業督導了解其職責與作法。

  第一章 有效的溝通
  第二章 提高效率的方法-時間管理
  第三章 目標管理
  第四章 績效評估
  第五章 激勵團隊
  附錄一:便利商店督導人員的主要職責
  附錄二:督導常用表單

其他書籍推薦:

書  名: 1英鎊過1天:一個意外的人生

  2008年9月6日對本書作者凱絲(Kath Kelly)來說十分難忘,因為她的省錢大作戰才出版成書,就立即成為英國媒體的寵兒。

  過去一年,凱莉每天生活只花1英鎊,當時換算台幣約60元,目前約50元。在台灣,相當於一個國民便當加豆漿,要活一天都有點困難,更何況生活物價指數高得嚇人的英國!

  但凱絲的生活品質不但沒有打折,還能快樂地擔任志工、到法國旅行、甚至交友拍拖又找到另一半。

  這一切都從她在酒吧裡跟朋友打賭開始。當時她向朋友訴苦道擔任代課老師,年薪才1萬英鎊左右(約57萬台幣),生活相當拮据,肯定沒錢參加弟弟的婚禮。就在灰色的心情下,她與朋友打賭能否1天只花1英鎊,省下一筆錢,達成參與老弟婚禮的心願。

  為了展現決心,她向房東預繳一年租金和水電雜費,從去年6月開始執行這個比《黃金傳說》和《搶救貧窮大作戰》還要久的挑戰。結果才第一天,她就後悔了……

  要堅持一天只花1英鎊,絕對要有毅力,例如跟星巴克說再見,改騎腳踏車或搭便車以「節流」;更要有「開源」策略,例如到新書發表會或義賣會享用免費餐點、不放過化妝品試用包等,更妙的是走路時頭也要低著頭,因為可能在街上撿到當天的生活費!相信嗎?凱絲一年內在路上撿到的零錢竟然有117英鎊(約6,660台幣),也就是說過去一年來,竟然有三分之一的日子是免費!最後她終於達成目標,拿出1,300英鎊的儲蓄參與弟弟的婚禮。

  本書最後,凱絲特別把交通、社交、飲食、娛樂等各方面的省錢撇步總結歸納。縱使我們不是生活在英國,這些妙招也很有參考價值,只看我們做或不做,就像凱莉所說,全看自己願不願意改變對金錢的態度。

  這是一個不可思議卻真實的故事。透過把開銷壓縮到最大極限,作者也發現了自己和人性的另一面。她認識到,貪婪與浪費已經把地球和大部分人的生活弄得一團糟;也認識到,只要有巧思,節衣縮食的生活一樣可以充實快樂。

  如果你有碰過必須買什麼而負擔不起的壓力,或是曾經因為收到鉅額帳單而發愁,那本書將可以給你帶來重大啟發。不管你是何種處境,這都會是你最值得買回家的一本書。

  說「一天一英鎊過一年」的體驗改變了凱絲的人生並不為過,因為她的整個人生觀和價值觀都被這種新的生活方式徹底扭轉了。如今她仍繼續每天不花什麼錢便過得快樂充實。

  本書的經驗對那些出國旅遊的背包族來說也很有實戰的參考價值,可以從中找到不少節省旅費的撇步。

作者簡介

凱絲.凱利(Kath Kelly)

  是一位教外國學生英語的老師,一個月光族,她成功完成一天一英鎊過一年,她的人生因此有了意想不到的改變。目前與伴侶布魯斯居住在英國的一個城市薩默塞(Somerset),繼續在布里斯托教書。

譯者簡介

梁永安

  台灣大學哲學系碩士,譯有《孤獨》、《四種愛》、《Rumi:在春天走進果園》、《隱士》、《英雄的旅程》、《在智慧的暗處》、《下一個基督王國》、《史尼茨勒的世紀》、《文化與抵抗》等書。(以上皆為立緒文化出版)

書  名: 愛爾蘭

  愛爾蘭,這個位在大西洋岸的島國, 從90年代開始經濟便迅猛的發展,使它從西歐一個微不足道的小國,一躍成為全世界最富強的國家之一,被譽為「凱爾特之虎」(Celtic Tiger),更被評選為「全世界最適合居住的國家」。儘管從2008年起遭受世界性的金融風暴襲擊,國力受挫,仍是一個充滿旅遊魅力的國家。

  而在耀眼的光芒背後,這是一塊有著古老靈魂與絕美自然風光的土地。而被英格蘭長期壓迫的歷史,更是賦予這個古老民族堅毅的靈魂。從活力四射的國際城市,到傳統純樸的鄉間,愛爾蘭以其自成一格的獨特風情,不斷吸引著旅人的目光。

  本書規劃一條幾乎環繞全愛爾蘭的路線,從東、南、西部分別挑選出最具代表性的城市、國家公園、史前遺跡、海岸峭壁、漁村...從各個面向帶領讀者同遊這個既時尚又樸實、既壯觀又寧靜的國度。

書  名: 倫敦地鐵:自由旅行精品書

本書資訊共分卷頭特輯/焦點主題/核心資訊/分區導覽01~03共6單元...11萬字/350幀照片/216頁

  卷頭特輯:包含兩篇旅行技術的研討文章,一篇叫新手上路、討論『怎樣用兩線地鐵玩遍倫敦?』堪稱普世最簡單易懂、最易實現的倫敦自由行概念;提供新手旅友採行。另一篇叫高手過招,提供『從倫敦輻射全英、串連巴黎』兩種鐵道擴大旅行的建議,供高手旅友挑戰。

  焦點主題:分英國皇宮御林/教堂修院建築/文博藝術展館/購物街美食區/倫敦郊區名城/夜景夜遊休閑6大亮點類別,掃瞄倫敦景區,掌握倫敦旅行的閃亮精彩內容。

  核心資訊:分(1)行前準備/(2)機票搜尋/(3)機場與市心通聯/(4)最佳住宿/(5)三大旅宿圈的旅館訂房訊息/(6)地鐵與鐵道旅行安排/(7)預算概估與省錢策略等主題,逐一交待『從研擬出遊計劃→到旅行完美結束返家』,所有一切在遊程所可能面對的困難,介紹最省時省力省錢的解決辦法。

  分區導覽01坐環狀線遊倫敦:從環狀線正南方位的堤岸站(倫敦市心地標特拉法加廣場)開始,順時針逐站記述16節/20地鐵站區參觀遊憩名勝與徒步動線。

  分區導覽02坐皮卡迪利線遊倫敦:從地鐵皮卡迪利線騎士橋開始,南往北方向記述8節/8座地鐵站區參觀遊憩名勝與徒步動線。

  分區導覽03坐鐵道玩郊區名勝:介紹倫敦郊區6離宮(Kew園/格林威治/漢普敦宮/里茲/溫莎/布連亨)四名城(牛津/劍橋/聖阿爾班/肯特伯雷)的風景名勝與旅遊安排方式。

本書特色

   本書從2007開始,搜集整理資料兩年多;09年4月再由自由行大師楊春龍帶領本社主編顏以葒、張可艾親往倫敦掃街攝影、採訪描述,以26工作天-逐筆核實資訊;終告完成定稿,是本社近年投資最鉅的經典出版品。

 我們稱它『倫敦自由行.進化導覽書』!

   和其它旅書相較,本書『進化』在3方面:(1)從浩瀚倫敦訊息找出『Circle』『Piccadilly』兩條幾乎玩遍全倫敦的黃金旅遊地鐵線。(2)用『兩條黃金地鐵軸線』概念,介紹解決倫敦自由行食宿交通遊購、所有疑難問題的方式。(3)用兩條地鐵35站的分章分節,註記倫敦所有的休閑旅遊觀光區...故只要介紹到的景區,全都順帶幫旅友解決掉『交通抵達?』的問題。

   我們特別Focus『旅遊方法』的討論,是倫敦旅書中、【邏輯最清晰、最容易實踐、玩起來最省錢】的自由行導覽!

作者簡介

楊春龍

  楊春龍是『絲路文化交流』研究專業的學者;早在1981年就曾為了研讀斯坦因盜劫的『敦煌藏經窟寫經』,到倫敦遊學寓居,對倫敦有非常深度的觀察。所寫本書,體例嚴謹,內容完整,涵蓋面廣泛而觀察描述精彩深入。絕對是最值旅友珍藏的『倫敦旅行第1冊參考書』。

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